Refund policy
آخر تحديث: 26 غشت 2026
نحن في MZoumi نحرص على رضا عملائنا.
إذا وصل المنتج وفيه عيب أو كان مختلفًا بشكل جوهري عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب.
طلب الإرجاع
لإرسال طلب إرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة، يرجى التواصل معنا عبر:
📱 212777090225
📧 mzoumi@mzoumi.com
يرجى تقديم:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- رقم الهاتف.
- وصف المشكلة.
- صور أو فيديو واضح للمنتج عند الحاجة.
المنتجات التي يمكن إرجاعها
يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- في حالته الأصلية.
- غير متضرر بسبب سوء الاستخدام.
- مع جميع الملحقات والتغليف، إن وجد.
المنتجات المتضررة
إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب واضح، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع صور أو فيديو يوضح المشكلة حتى نتمكن من تقييم الحالة.
الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الإرجاع، يتم تحديد طريقة الاسترداد أو التعويض المناسبة حسب حالة الطلب.
المنتجات غير المؤهلة للإرجاع
قد لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام أو التغيير بعد استلامها، أو التي لا تتوفر فيها شروط الإرجاع.
ملاحظة مهمة
بعض المنتجات هي Fashion Jewelry / مجوهرات للزينة وليست ذهبًا أو فضة أو أحجارًا كريمة طبيعية، لذلك يجب على العميل قراءة وصف المنتج ومواصفاته قبل إتمام الطلب.
التواصل
📱 212777090225
📧 mzoumi@mzoumi.com